売上アップ作戦Ⅰ
いくら視察や見学者が多くても、新聞やテレビで紹介されても宿泊数は年々減少傾向をたどりました。今から思えば「バブル崩壊」が始まっていたのです。
返済猶予の期間も迫り、銀行支店長の監視するように来られるギラギラ顔もチラチラ。
なんとか売上を伸ばさなければいけません。
そこで売上アップ作戦として「日帰り入浴」を実施することにいたしました。
名づけて「風呂曜日」作戦。
きっかけは１本の電話から。
暑い日が続く８月のある日、地元の娘さんから「母をお風呂に入らせて欲しい」との電話が入りました。スーパーで良く見かける娘さんで、挨拶する程度のお付き合いです。
聞けば「母はディーサビスを利用しているが、この暑さで次の入浴まで辛抱させるのはかわいそうなの」とのことです。お母様は車椅子の利用。
「入浴のサポートは出来ませんが、それでもいいですか」と尋ねると、
「風曜日さんのお風呂でしたら大丈夫。私ができるワ」との返事。
多少知っている方でもあるし、まして地元の方です。
「お客様がチックインされる前でしたらどうぞ」と答えたのです。
午後２時から１時間ほどかけて入浴され、冷えた牛乳を飲まれる姿はいかにも満足そう。
すると、帰り際に財布から５００円を取り出し私に手渡そうとされるではないですか。。
「そんな積りでお受けした訳ではありません。料金は結構です」と答えると、怒られました。
上気していた顔がますます赤くなり、
「せっかくこんな設備を造って、あんたは潰すつもり。商売をするノ。商売を！」
５００円をフロントに置かれ、深々と頭をさげられ帰っていかれたのです。
日帰り入浴受付ます。 名称：風呂曜日（ふろようび）
料金：一人様５００円、冷たい飲み物付
これがまた話題となり、新聞にも掲載され、遠くは帯広からも来られるようになったのです。
でも、でも、売上アップ作戦第１号「風呂曜日戦略」は休止に追い込まれました。理由は、灯油の高騰と人手不足です。
人に喜んでもらえ、社会的にも役立つ売上アップ戦略でしたが、私にはこれ以上の商才はないもとあきらめています。
原野で生きる。 NO2.
新年会会話の続き。
「うさぎは満月の日によく出くる。月にうさぎはつきものダ！」
「最近、きつねが小さくなった。原因？！、その分が人間が太っている」
「入植にして３０年たっても熊サ見たことがねエッ。熊の歩いた跡はアル。糞は小山もあった」
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| 熊の落し物です。 |
「農家を襲い、冷蔵庫を開けている熊がいた。あれはきっと何処かで飼われていた奴ダ。冷蔵庫を開けて、納豆食ってる熊なんか見たことも聞いたこともない！」
「だとしたら熊を飼ってた奴は犯罪者ダ！」
「町にパチンコ屋が三軒あった。互いに競争して出してた。二軒になったらあまり出ない。あいつら親戚どうしか？」
「そしたら釧路ダ。８０キロぐらい、すぐだ！」
「税金が納められない」
「また機会でも買ったか？」「ウン！、そうだ」
「阿寒湖に白いカラスがいる。小っちゃい時はイジメられてたらしいが、コッコを生んで今は立派になっている。メスだったんだ！」
カモメが摩周湖の上を飛ぶ話、純正のオオカミ（？）１５匹を飼っている人の話、カモの首を長くしたらタンチョウになる話、カラスだけは飼うもんでない話、ガチョウが一番の番犬（？）になる話、町のバス停に猫とキツネが仲良く遊んでいる話、エゾフクロウが窓にぶつかってたまげた話。
最後は納税の話でザ・エンド。
「ここが好きで住んでいるノ」
古老から投げかけられた言葉がやけに身に染み、新年会終了。
原野で生きる！ NO1。
創業２年目 原野摩周自治会新年会での会話から。
集まった面々の多くは、戦後に酪農経営を目的として入植し、広大な原野を開拓した初代の開拓者達だ。
タンチョウが近くまで飛来するようになった話題がきっかけで、
「エサづけに成功すれば、お客さんがワンサカクル！それには犬がいないことが条件ダ！」
「〇×コーン（？）を植えるベシ」
「それはダメだ！ キツネが来て全部食われてしまう」
「もっとたくさん植えレ。いくら食われてもいいように・・」
「展望台を造ろう。車椅子でも登れるような・・」
「場所はこの前がイイッ！」
「わしはあの電柱が邪魔になったんで、役所にカケアイにいったノ。そしたら町長が地下に埋めるべ、といった。したら死んでしもうて、そのままになっとる。なんとかせなあかん！！」
「昔はウサギがたくさんおった。草刈機でよく首を切ったもんダ」
「やつらはすぐに穴には入らねえ。幾つもの穴を持ってて、どこに入るかごまかしている。アタマはイイ」
「行った道を戻ることが多い。そこにワナを仕掛けてチョットこうするノ。（かなり複雑な仕草なので書けない）カンタンダ！」
「ウサギの耳ってコリコリして美味しいらしいヨ。一度どう？」
「川が盛り上がる。秋サケがワンサカ。イクラワンサカ。密漁ワンサカ」
「〇〇川のあの橋の右側、この間行った××川の上流、ホレ！あそこ、 イイヨ！」
「ミツリョウは悪いョ。子供や年寄りもミツリョウはイケナイョ。ヤッテハイケナイノ。ホントニイケナイノ・・・！」
・・・どうだ！大自然と対峙して生きる男達の会話は！！・・・
会話はまだまだ続く
いよいよスタート NO3。
お客様から寄せられる言葉には、心に快く響くるものばかりではありません。
「俺は障がい者だ！ 割引はないのか？」と、お叱りの電話をもらったり、「医者からは酒もタバコもコーヒーまで禁じられているノ。でも、どうしてもタバコだけはやめられないノ。お願いだからタバコだけは許して！ ユニバーサルなんでしょ？」とか・・・。
ある日の昼下がり、男性からの電話がありました。暑い日です。「たま障」か「いち健」か判りません。
当初、宿泊の問い合わせかなと思っていたのですが、どうも様子がおかしいのです。
幾つかの問い合わせに答えているうちに、
「北海道はもともと開拓者が汗水たらして開墾した土地だ。そこに見も知らないお前たちが来て大きな顔をしているではないか」
「風曜日のやっていることは、障がい者を食い物にしているのではないか」・・・、
そんな話の内容に変わっていったのです。
風曜日をスタートさせたばかりです。誤解を解くのに私も必至になり、やりとりは２時間近くにも及んだのです。
結局、疲労感ばかりが残り、しばらくは思考ゼロの状態が続いたのです。
でも、この事がきっかけで、
「お客様にとって風曜日は何？、私はなに？」といった客観的に物事を捉えることは必要ではないか、と思っています。
終わります。
経済産業省（平成27年1月発行）の冊子「中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドライン」に当館の取り組みが掲載されました。
掲載された理由は経済産業省サービス課が統括する「ハイ サービス日本 ３００ 選」に登録されているからだそうです。
本ガイドラインは、サービス業の９割以上を占める中小企業の皆様に、経営課題を解決する際の参考にしていただくことを期待して、取り組みの方向性や具体的手法等をご紹介するものです、と書かれています。
実際にはA4サイズの半分を割いた狭いスペースです。
もし、興味や関心を持たれた方は、「中小企業庁 経営革新」で検索して見て下さい。冊子の入手先や細かい情報を入手することができます。
また、当HP上で「風曜日奮闘記」という連載ブログを書いています。
何故このようなホテルを始めたか、から始まり、現在は営業開始初期に経験した様々な出来事を書いています。
気ままに書いていますので、いつ発信するかも、いつ終わるかも判りません。
でも、誰かの、何かの参考になれば嬉しいと思っています。
当館の様なコンセプトを持つ宿泊施設が、日本のあっちこっちにできればいいと思っています。
私も後期高齢者。多少体が不自由でも、旅にでたいのです。
いよいよ営業スタート、NO2
１９歳「いち健」の女性からいただいたFAXです。
文面
１０年前、私の父は５０歳で他界しました。私が１９歳の時です。父は３年間車椅子の生活をしていました。（筋ジストロフィーによく似た難病でした）
どんどん動かなる体を見て本人も暗い気持ちになり、それを吹き飛ばすようによく旅行をしました。
兄の運転で高速を良く使った為、SA/PAのトイレのよく立ち寄りましたが、車椅子用のトイレは蜘蛛巣がはり、ひどく汚れていたのを覚えています。話がずれました。ごめんなさい。
ホテルや旅館を予約する際、必ず「車椅子でいけますか？客室までエレベーターでいけますか？」など確認をしましたが、断られたたり、また「エレベーターはあります。大丈夫です」といいながらエレベーターまでスロープなしで急な段差が５段もあったり、良い思い出は一つもなかったです。
我が家は母も元気で、兄は力持ちなのでそれでも旅行に行けましたが、きっと普通の女性だけで介護していたら、父は外へも出られなかったと思います。
北海道出身で釣りやゴルフなど外へ出るのが大好きだった父のことを思うと、風曜日さんが１０年前にあったらどんなにかよかっただろうと、胸が熱くなります。
北海道に行ったときはぜひ泊まりに行かせて下さい。
障害者の方本人はもちろん、家族の皆様の楽し思い出ちなるホテル、頑張って、でもお体には気をつけて、ずっとずっと続けてください。 終わり
・・・ここまで書かれて、後に引けるものではないでよね。なんとか前に進まなければ！・・
（右の画像は創業間もないころにいただいた便りです）
でも、背中の押され方にもいろいろあるのです。
次回へつづく。
いよいよ営業スタート。NO１．
開業から２年間ぐらいは、天地がひっくり返る様な毎日が続きました。フロント業務の他、納入業者や旅行代理店との打ち合わせ、取材や視察・見学者への対応、加えて日常業務（ゴミ捨て、買い物、送迎など）が次々と波のように押し寄せてくるのです。
サラリーマン生活２８年もの間に身に付いた習慣は、急に変えることなど容易ではありません。
１７時になると一日の仕事を終えた気分になったり、電話口では以前の会社名を名乗ったり、急に物が動きだす様な幻想に襲われたり、もう何をやっているかも判らない状態でした。
そんな中、背中をバーンと押されるような手紙やFAXが送られてくる様になったのです。
ある「たま障害」からの手紙
前略
先日はパンフレット送付していただき有難うございました。実際に旅行する運びとなると早くても来春、あるいは秋のなると思いますが、今わくわくしながらプランニングを始めたところです。実は本旅行に乗り気のメンバー達は、インターネット上で知り合った、時々各地でオンラインミーティグを楽しんでいる仲間です。
ほとんどが筋ジス、脊損、頚損、聾といった障害者である上、ベンチレーター使用の件などの事情もあり、宿泊、移動、観光等の面で身体の事を配慮したプランを作ろうと考えています。
当方北海道の事情にはうとく、今後何かと相談するかもしれません。
まだまだ日時も場所も何も具体的ではありませんが、飛行機の便と諸々の物理的事情を考えると「風曜日周辺が第一候補」という点では一致をみています。
何かありましたら、よろしくお願いいたします。
では、お礼まで。
・・・・こんな手紙をもたったら、忙しさにかまけている場合ではないよな・・・・。
次回へつづく。
「入浴のサポートは出来ませんが、それでもいいですか」と尋ねると、
